1 Marketing 2 Marketing Bancario 3 Comportamento Do Consumidor
Mostrando 1-2 de 2 artigos, teses e dissertações.
-
1. Satisfação no atendimento bancário dispensado aos clientes do Banco do Brasil, no PAB EMBRAPA - Brasília DF
A satisfação de clientes e a qualidade do atendimento em serviços bancários não devem ser consideradas absolutas e definitivas, mas, apenas parte integrante de um processo dinâmico, mutável e inacabado. O tema desta pesquisa refere-se ao Marketing com foco na satisfação do cliente. O problema desta pesquisa foi concebido pelo seguinte questionamento
Publicado em: 2008
-
2. Modelo para segmentação por benefícios de consumidores bancários pessoas físicas: uma aplicação em São Paulo SP / Model of segmentation of individual banking consumers using customer desired benefits: a study in São Paulo SP
This study develops and tests a model of segmentation of individual banking consumers using customer desired benefits. For that purpose, it first investigates the determinant attributes used by individuals when choosing a commercial bank to open a new current account, from an extensive review of literature on the subject. The identification of the determinan
Publicado em: 2005