A estratégia de vendas, marketing e serviços (front office activities) de produtos de alta tecnologia na era do conhecimento

AUTOR(ES)

Ferreira, Elcio Alves

DATA DE PUBLICAÇÃO

18/11/1999

RESUMO

Trata das mudanças que já começaram a ocorrer no contexto empresarial e que regerão a nova economia do século xxi. Enfoca as novas exigência dos clientes, que se tornarão cada vez mais sofisticados e demandarão transformações nas atividades de front office. As empresas vencedoras estarão alicerçadas em três pilares principais: relacionamento de aprendizado com os clientes, liderança que promova a adaptação e recursos humanos autogerenciados.

ASSUNTO(S)

organização recursos humanos e planejamento administração de empresas tecnologia e administração administração de recursos humanos indústria de serviços planejamento estratégico marketing vendas clientes - contatos satisfação do consumidor clientes e fornecedores - relacionamento

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