A influÃncia da resistÃncia dos clientes no sucesso do trabalho do consultor interno em ÃrgÃos pÃblicos : analisando a experiÃncia do PROGESTÃO

AUTOR(ES)

Ana LÃcia Neves de Moura

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Esta dissertaÃÃo tem como objetivo compreender o processo de resistÃncia à aÃÃo da consultoria interna em ÃrgÃos pÃblicos, identificando os fatores que contribuem para sua ocorrÃncia, as formas atravÃs das quais os consultores lidam com tal resistÃncia, alÃm do seu impacto no sucesso da consultoria. Estudou-se o Programa Pernambucano de ModernizaÃÃo da GestÃo PÃblica, que introduziu modernas tecnologias de gestÃo nos ÃrgÃos do Governo de Pernambuco, com intervenÃÃes conduzidas por consultores internos. Considerou-se as perspectivas teÃricas que tratam da consultoria interna e a literatura sobre resistÃncia à mudanÃa organizacional. A pesquisa teve carÃter quantitativo, com o estudo de trinta intervenÃÃes, atravÃs da aplicaÃÃo de questionÃrio a trinta consultores internos e trinta gerentes, e qualitativo, com entrevistas a cinco consultores internos e cinco gerentes. Concluiu-se que a resistÃncia à um fenÃmeno relevante em processos de mudanÃa e que o consultor, como agente de mudanÃa, deve deixar claro o seu papel (diferenciado) na intervenÃÃo como facilitador e catalisador do processo, se destacando dos demais membros do grupo de trabalho, e estabelecer limites na sua atuaÃÃo, de forma a nÃo comprometer sua legitimidade e a autonomia do cliente. No caso dos gerentes a resistÃncia interfere negativamente no sucesso da consultoria, destacando-se a importÃncia da sua aceitaÃÃo e do seu envolvimento no projeto para esse sucesso. TrÃs variÃveis apresentaram-se como determinantes do sucesso: a aceitaÃÃo dos gerentes durante a execuÃÃo (segundo o gerente), a influÃncia da aceitaÃÃo dos gerentes sobre os servidores (segundo o consultor) e o relacionamento do consultor com os gerentes (segundo o consultor), sendo esta Ãltima uma correlaÃÃo negativa

ASSUNTO(S)

consultoria interna em ÃrgÃos pÃblicos internal consulting internal consulting in public agencies administracao resistance to change consultoria interna resistÃncia à mudanÃa

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