Análise da satisfação dos clientes do Atelier Fotográfico utilizando a janela do cliente
AUTOR(ES)
Oliveira, Diego Soleti de
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
O presente trabalho versa sobre uma pesquisa de satisfação dos clientes do Atelier Fotográfico, utilizando o método da Janela do Cliente. Para isto, o trabalho divide-se em duas etapas: uma qualitativa e outra quantitativa. A primeira etapa inclui a revisão bibliográfica e a segunda, um questionário estruturado. Neste trabalho são desenvolvidos conceitos que concernem o mercado estudado e seus clientes. A partir deste trabalho será possível compreender melhor as necessidades e desejos dos clientes para prover um atendimento de qualidade, resultando em altos índices de satisfação.
ASSUNTO(S)
satisfação do usuário atelier fotográfico. janela do cliente pesquisa de satisfação
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/18960Documentos Relacionados
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