As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família: confiabilidade e empatia

AUTOR(ES)

Dias, Orlene Veloso, Vieira, Maria Aparecida, Dias, Jamile Pereira, Ramos, Lais Helena

FONTE

Acta Paulista de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

OBJETIVO: Descrever a percepção dos usuários das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, sobre as dimensões da satisfação relacionadas à Confiabilidade e à Empatia; analisar o perfil sociodemográfico da população entrevistada frente à Confiabilidade e à Empatia. MÉTODOS: Pesquisa quantitativa; descritiva por meio do SERVQUAL. Foram entrevistados 319 usuários e a análise foi realizada por meio da estatística descritiva e as associações estatisticamente significantes. RESULTADOS: A maioria dos entrevistados é do sexo feminino (80,6%), encontra-se na faixa etária de 18 a 30 anos (38,2%), possui ensino médio completo (32,3%), renda familiar de 1 a 3 salários mínimos (76,8%), reside nos bairros há mais de 10 anos (52,6%) e tem boa percepção dos serviços prestados quanto à Confiabilidade e à Empatia. CONCLUSÃO: Foi possível descrever os aspectos que envolvem a Confiabilidade e a Empatia dos usuários do PSF, que merecem ser considerados na reestruturação dos processos de atenção à saúde da população.

ASSUNTO(S)

programa saúde da família satisfação do usuário confiança empatia

Documentos Relacionados

• A família no programa de saúde da família: perspectiva dos profissionais e dos usuários de uma unidade de saúde da família
• Enfermeiros e usuários do Programa Saúde da Família: contribuições da bioética para reorientar esta relação profissional
• Percepção sobre o acesso dos usuários à estratégia saúde da família: visão dos profissionais de saúde e dos usuários
• Programa saúde da família: entrevista
• De quem é o SUS? Sobre as representações sociais dos usuários do Programa Saúde da Família