As relações comunicacionais em um ambiente organizacional hospitalar à luz da autopoiese

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

Esta dissertação foi desenvolvida na interseção entre a Comunicação Organizacional, a Comunicação Interpessoal e a Comunicação em Saúde no ambiente da Santa Casa de Misericórdia de Maceió, amparada principalmente pelas teorias da autopoiese, de Maturana e Varela, e dos Sistemas Sociais, de Niklas Luhmann, por oferecerem a fundamentação interdisciplinar capaz de abranger e compreender a Comunicação enquanto fenômeno que se opera intra e intersistemas e que se caracteriza por ser um processo de seleção e decisão regido pela dinâmica autopoiética de redução de complexidade e de preservação identitária. Nosso principal objetivo consistiu em conhecer quais fatores influenciam a comunicação no ambiente organizacional hospitalar, reconhecendo que a comunicação se dá a partir de sistemas autônomos, autoprodutores e autorreferentes. Para tanto, metodologicamente, realizamos pesquisa empírica que combinou pesquisa exploratória e estudo de caso in loco junto ao hospital, por meio da aplicação das técnicas de observação participante, entrevistas e histórias de vida, tendo como sujeitos da pesquisa profissionais de marketing e comunicação, médicos, enfermeiros, atendentes, pacientes e acompanhantes. A avaliação dos resultados se deu por intermédio de análise qualitativa. Os resultados obtidos com os instrumentos de observação e coleta mostraram que as seleções, as imprecisões na troca de informações, a cultura, o comportamento, a personalidade e o temperamento de cada indivíduo são fatores que influenciam as relações comunicacionais na organização e entre os indivíduos por estarem impregnadas da identidade de cada um dos sistemas envolvidos e por resultarem de processos autopoiéticos intrínsecos. Também foi possível perceber que comunicação organizacional depende do acoplamento com os indivíduos funcionários e pacientes para reprogramar-se em termos técnicos e discursivos, uma vez que, acoplados e em relação, constituem uma teia de interdependência. Concluímos ainda, que é improvável que os discursos formados no ambiente organizacional venham a ser mensurados e transformados em comunicação excelente e eficaz, como ainda defendem alguns gestores e teóricos da área, visto que os indivíduos estão sempre participando, construindo e reestruturando sentidos nos múltiplos processos comunicacionais organizacionais, interpessoais, intra e intersistêmicos.

ASSUNTO(S)

comunicação interpessoal comunicação nas organizações autopoiese sistemas sociais comunicacao interpersonal communication organization communication health communication autopoiesis and social systems

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