Avaliação de economias de escala e escopo no desempenho de equipes de serviços aplicando Análise de Envoltória de Dados DEA: um estudo em Empresa de Telecomunicações no Brasil / Evaluating economies of scale ans scope in the performance of service teams applying data envelopment analysis - DEA : a study on a telecommunications company in Brazil

AUTOR(ES)

Katia Ellaine Barros Cunha

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Esta tese de mestrado propõe utilizar a Análise de Envoltória de Dados - DEA (Data Envelopment Analysis) na avaliação de economias de escala e economias de escopo no desempenho de equipes de instalação de circuitos de comunicação de dados a partir de um estudo em uma empresa de telecomunicações do Brasil. São utilizados dados obtidos junto à Área de Desempenho Operacional da empresa. O resultado da análise inicial do conjunto de dados das dezenove equipes de instalação considera os métodos orientados a insumos. A partir daí analisa-se a necessidade de restrições de pesos, pelo método da Região de Garantia, analisando a existência de pesos com valor igual a zero. Após essa análise é verificado o retorno de escala gerado pelo sistema. Através de análises utilizando os modelos AR-I-C e AR-I-V é verificada a existência de retornos variáveis de escala ao invés de retornos constantes, em função disso todos os comparativos finais usam escores obtidos pelo modelo AR-I-V. Em seguida é verificado se o sistema é economicamente de escopo pela análise do comportamento dos escores em termos de produtos individuais ou múltiplos produtos. Por último é feito um comparativo entre os resultados convencionais utilizados pela empresa em questão para avaliar o desempenho das equipes e aqueles gerados pela Metodologia DEA. Os resultados apresentados garantem a utilidade da DEA como metodologia para a avaliação de desempenho dessas equipes podendo contribuir para a melhoria da qualidade do processo de definição de metas.

ASSUNTO(S)

telecommunication services economia de escala economy of scale análise de envoltória de dados engenharia de producao data envelopment analysis serviços de telecomunicações fronteira de eficiência production frontier

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