Causas e soluções para melhoria no tempo de atendimento ao cliente do segmento preferencial da agência Joinville (SC) do Banco do Brasil
AUTOR(ES)
Capistrano, Marcelo Werneck de
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
Os consumidores de produtos e serviços da era moderna estão mais exigentes e buscam soluções práticas e ágeis para a satisfação de suas necessidades. Diante deste cenário, este trabalho propõe-se a identificar as causas e apresentar soluções práticas e implementáveis com relação a um problema que acontece no setor preferencial da agência Joinville – SC, o excessivo tempo de espera para atendimento de seus clientes. Agência de maior base de clientes do estado, deveria ser modelo para as outras e para seus clientes. A qualidade na prestação dos serviços bancários é o diferencial na conquista de altos níveis de satisfação de nossos clientes, então a pesquisa é justificável para evitar que a imagem corporativa da instituição fique comprometida por um problema em uma de suas estruturas. Através de questionários direcionados aos funcionários lotados no setor preferencial, de outros setores e clientes que freqüentam o atendimento presencial da agência, vê-se que de forma democrática consegue-se identificar as causas do problema e também sugestões de fácil implementação para solução. O resultado mostrará que as opiniões dos três grupos entrevistados em sua maioria convergem na insatisfação quanto a qualidade do serviço prestado. Pôde ser percebido, que soluções para o problema sempre aparecem e às vezes estão ao nosso alcance, bastando apenas a motivação para implementar as idéias.
ASSUNTO(S)
atendimento ao cliente banco do brasil. comportamento do consumidor tempo de espera
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/26226Documentos Relacionados
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