Comportamento inovador entre usuários maduros da Internet / Comportamento inovador entre usuários maduros da Internet

AUTOR(ES)

Ana Flavia Barbosa de Bello Rodrigues

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

O presente estudo trata do comportamento inovador do consumidor maduro brasileiro, usuário de Internet. O objetivo geral deste trabalho consiste em testar relações entre características pessoais, características psicológicas, fatores sociais e o comportamento inovador deste grupo de consumidores, medido pelo método transversal através da posse de produtos pessoais de alta tecnologia. Para tanto foi desenvolvido um modelo baseado no Paradigma da Difusão de Inovações entre os consumidores, de Gatignon e Robertson (1991). Adicionalmente ao objetivo geral do estudo desenvolveu-se uma tipologia dos consumidores maduros com base na sua familiaridade com a Internet. A presente pesquisa foi do tipo descritiva com um estudo transversal único, composta por uma etapa inicial qualitativa através de 16 entrevistas pessoais em profundidade com consumidores maduros internautas da cidade de Curitiba e uma etapa posterior quantitativa através de pesquisas pessoais e online com 200 internautas brasileiros acima de 55 anos e de classes sociais A e B. Os dados obtidos na fase qualitativa foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, enquanto os dados obtidos na fase quantitativa foram analisados através de diversos métodos estatísticos como análise fatorial, para depuração das escalas, análise de correspondentes múltiplos (MCA), para determinação de escores de comportamento inovador, correlação, análise de variância (ANOVA) e outros para os testes de hipóteses, análise de clusters, para definição da tipologia de consumidores, entre outros. A partir do modelo proposto, a maioria das hipóteses do estudo foi comprovada, indicando associações significativas principalmente entre as características pessoais e características psicológicas dos consumidores maduros em relação ao comportamento inovador destes. Destacouse neste contexto a tendência a inovar como melhor variável preditora do comportamento inovador dos pesquisados, juntamente com o conhecimento subjetivo de Internet. Os resultados deste estudo demonstram a existência de um grupo de consumidores maduros com comportamento inovador e que estão ativos na Internet, embora com menor ou maior grau de familiaridade e expertise. Esta conclusão está em sintonia com os conhecimentos teóricos neste campo de pesquisa, os quais já apresentavam um nicho de consumidores maduros internautas, com perfil inovador e que reconhecem a importância da Internet em seu dia-a-dia. Descobriuse também que as razões de adoção da Internet pelos consumidores maduros estão mais ligadas a interações sociais e criação e manutenção de redes interpessoais, o que explica a utilização da Internet principalmente como forma de comunicação pelo público pesquisado. Ao final do trabalho são apresentadas as contribuições teóricas e gerenciais, limitações do estudo e sugestões para futuras pesquisas.

ASSUNTO(S)

comércio eletrônico consumidores comportamento do consumidor administracao

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