Diferenças interindividuais em teleatendimento de emergências: explicitação por meio da entrevista de autoconfrontação
AUTOR(ES)
Castro, Iara Sousa, Campos, Nedson Antônio, Assunção, Ada Ávila, Lima, Francisco de Paula Antunes
FONTE
Rev. bras. saúde ocup.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2006-12
RESUMO
O objetivo deste artigo é duplo. No âmbito teórico, apresenta a noção de modos operatórios singulares e diferenciados desenvolvidos no setor de telea tendimento; no âmbito metodológico, busca apresentar o valor da entrevista de autoconfrontação no estudo da atividade de trabalho. Inicialmente, são apresentados os métodos e os procedimentos utilizados para analisar a atividade em um serviço de atendimento às situações de emergências urbanas e, em seguida, é descrito o funcionamento do contexto produtivo estudado. Os trechos de diálogos de dez casos observados em situação foram autoconfrontados, permitindo aos autores a apresentação do desenrolar particular de cada atendimento dirigido pelo operador. Finalmente, discute-se a influência das diferenças interindividuais na atividade de teleatendimento e nos possíveis danos à saúde dos operadores.
ASSUNTO(S)
teleatendimento emergência entrevista de autoconfrontação carga mental diferenças interindividuais
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