Estratégia de operações como arma competitiva em serviços de engenharia de avaliações : um estudo de caso
AUTOR(ES)
Alexandre Lerch Franco
DATA DE PUBLICAÇÃO
2001
RESUMO
A concorrência pelos mercados se dá, hoje, com base em critérios largamente influenciados pela função de operações, a qual já não pode ser encarada como um mal necessário. O pressuposto que os principais critérios para se avaliar o desempenho da área de operações são eficiência e custos deve ser seriamente questionado, e novos critérios devem ser adotados. Esta pesquisa propôs-se a identificar quais os critérios mais importantes para o cliente, e qual o desempenho de uma empresa do ramo de Engenharia de Avaliações nestes critérios. Através de uma matriz importância-desempenho, verificou-se em quais dimensões a empresa em estudo deverá focar seus esforços para adquirir e manter uma vantagem competitiva no mercado. Os resultados indicam que conformidade, metodologias e tecnologias utilizadas na execução do serviço, confiabilidade de entrega e atendimento ao cliente são os critérios mais importantes sob o ponto de vista dos clientes. Outro resultado importante da pesquisa, que servirá de base para a construção de uma estratégia de atuação no mercado, é a importância de se efetivar parcerias com empresas de consultoria que executam serviços complementares, como forma de captação de novos clientes.
ASSUNTO(S)
estrategia empresarial consultoria servicos engenharia competitividade vantagem competitiva
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/2199Documentos Relacionados
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