Gestão das empresas atacadistas-distribuidoras: contribuições para a construção de um modelo integrando gestão da qualidade e processos

AUTOR(ES)

Miotto, Claudio Luiz

DATA DE PUBLICAÇÃO

28/02/2003

RESUMO

Este trabalho objetiva propor contribuições para a construção de um modelo de gestão para as empresas do setor atacadista-distribuidor, com a integração da gestão da qualidade e processos. Para tanto, busca elementos na bibliografia científica selecionada, nas publicações das empresas e entidades representativas do setor, investiga empiricamente casos reais, e promove uma validação das proposições com executivos representantes ¿do mundo real¿. As empresas do setor atacadista distribuidor vivem um momento de inflexão, com grandes incertezas acerca do futuro. Há a necessidade de uma busca contínua da melhor forma de gerenciar uma transição turbulenta, que tende a implicar em novas demandas por competências gerenciais e estratégicas, ao mesmo tempo que poderá implicar em novos modelos de negócios. O trabalho apresenta um estudo multicaso, com quatro empresas de Uberlândia-MG, considerado um grande polo atacadista-distribuidor do Brasil, para conhecer o problema real, bem como entrelaçar caminhos de solução e próximos passos vislumbrados pelos atores ligados ao setor. Do estudo multicaso combinado com a metodologia Soft Systems, emerge um modelo conceitual de gestão que é comparado com a prática média das empresas, gerando-se proposições, possíveis referências de gestão para o setor. Estas então são apreciadas por representantes das empresas, que afinal as valida, com a detecção de possibilidades de melhorias em vários aspectos comos os relacionamentos com stakeholders, processo estratégico, gestão do capital intelectual e das informações, gestão da qualidade, integração de processos, e articulação interdependente dos agentes da cadeia de abastecimento

ASSUNTO(S)

administração da produção e sistemas de informação gestão da qualidade gestão por processos gestão por processos estudo multicaso

Documentos Relacionados

• Contribuições para a integração dos sistemas de gestão ambiental, de segurança e saúde no trabalho, e da qualidade, em pequenas e médias empresas de construção civil.
• Construção de um modelo para avaliar a qualidade da informação estratégica
• Modelo para a gestão ambiental da cadeia de suprimentos: análise das empresas de linha branca
• Modelo multicritÃrio para escolha e priorizaÃÃo no uso de abordagens de gestÃo e da qualidade em empresas construtoras
• Modelo para implantação da gestão da melhoria de processos