Indicadores de desempenho como facilitadores das implementações de melhorias / Pointers of performance as facilitators of the implementations of improvements

AUTOR(ES)

Francisco Antonio Pereira

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

As organizações se encontram em ambientes turbulentos de rápidas e radicais mudanças, por isso se tem dado grande importância à questão da implementação das ações estratégicas nas empresas. Justificando uma análise mais cuidadosa, para entender como as empresas podem buscar estratégias bem sucedidas de ações de melhoria de processos e do desempenho organizacional, alinhando-as e integrando-as aos seus objetivos e metas. Porém, para uma efetiva gestão de melhorias, a organização deverá ter um sistema para avaliação e medição do seu desempenho. Dessa forma, este trabalho está estruturado, inicialmente, com uma discussão teórica sobre os temas: estratégia, gestão de melhorias de processos e medição do desempenho organizacional. Com o embasamento teórico, é realizada uma proposta de um modelo para a gestão de melhorias estratégicas, que é detalhada em processos e atividades, e é apresentado um exemplo de aplicação prática do modelo na elaboração e aplicação do programa de ?Housekeeping-5S? no jornal ?O Estado de S. Paulo?. Uma das ações previstas no planejamento estratégico era a adoção da ?Qualidade Total Percebida? e para tal, optou-se pelo programa ?Housekeeping-5S? que contribuiu significativamente com o desenvolvimento da ?Cultura da Qualidade?. Com a adoção do modelo apresentado neste trabalho, o monitoramento e os ajustes das ações obtiveram-se excelentes resultados principalmente na melhoria ambiental e da qualidade de vida. Isso, só foi possível pela adoção do modelo que garantiu as correções necessárias ao alcance das metas definidas no planejamento estratégico da empresa. Por meio deste modelo, é possível garantir a eficácia da elaboração e execução dos planos de ação estratégicos

ASSUNTO(S)

strategy desempenho pointer of performance estrategia improvement quality qualidade

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