O impacto psicossocial dos programas de qualidade total no cuidar em enfermagem: uma análise do significado para o técnico/auxiliar de enfermagem / Psychosocial Impact of Total Quality programs in Nursing: an individual sense analysis for nursing technicians/assistants

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2002

RESUMO

Esta pesquisa participa do Núcleo de Estudos Psicossociais da Dialética Exclusão / Inclusão (NEXIN) do Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social da PUC - SP, que analisa a experiência de exclusão, dentre outras, partindo do referencial de Vygotsky. Seu objetivo é compreender o sentido dos Programas de Qualidade para o técnico/auxiliar de enfermagem e verificar o que mudou na ação do cuidar após a implantação de dois Programas de Qualidade Total: Atenção Focada no Paciente e Acreditação Internacional pela "Joint Commission", procurando compreender o subtexto dos discursos dos técnicos e auxiliares de enfermagem sobre o significado da relação do cuidador com o paciente como consumidor da prestação de serviços. Para discutir sentido, adotou-se o referencial teórico de Vygotsky (1896- 1934), que considera a atividade humana um processo social mediado pelo significado que, por sua vez, é configurado na intersubjetividade que a constitui. Segundo ele, a aprendizagem de novas habilidades e a transformação da consciência ocorrem pela mediação da afetividade - não apenas racionalmente - e pressupõem uma atividade interna do sujeito. A afirmação teórica foi revelada na presente pesquisa. Os resultados demonstram que houve importantes mudanças na relação cuidador/paciente - no momento em que se tem esse paciente como cliente - reforçadas pelos Programas de Qualidade Total. O saldo das mudanças foi positivo e negativo; positivo por apontar transformações que vieram de encontro aos anseios da enfermagem, e negativo por demonstrar grande sofrimento por parte das entrevistadas. O que se revela como gerador de sofrimento aparece na relação com o paciente e sua família, no momento em que este se torna cliente. As profissionais manifestam força e resistência em não abrir mão do objetivo do cuidar, resistência essa que deve ser considerada pela empresa, revertendo em maior atendimento. É fundamental desenvolver esse lema e operacionalizá-lo em cursos, recursos humanos e condições de trabalho

ASSUNTO(S)

programas de qualidade total tecnico de enfermagem psicologia social gestao de qualidade total

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