O uso da teoria de redes sociais na manutenção de software

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

A Tecnologia da Informação permeia o mundo moderno e, cada vez mais, o software faz parte do dia a dia. Esse novo mundo de informação, assim como o software, está em constante mutação, necessitando, é claro, de manutenção, seja para corrigir erros, adaptar processos ou mesmo evoluir, aperfeiçoando as suas funcionalidades. Os benefícios dessa nova realidade podem ser percebidos em diversos momentos, porém para as pessoas que tratam diretamente com a manutenção desse novo mundo a realidade é diferente. São comuns sentimentos de estresse, angústia e a sensação de que a manutenção de software não está sendo realizada de acordo com a percepção de qualidade que o cliente possui. Muitas tarefas deste processo esbarram em procedimentos morosos e inúmeros entraves por conta de interpretações malsucedidas ou esquecimento de detalhes que podem ser fundamentais. Para acabar com este sentimento depressivo na manutenção de software, é necessário mudar o foco da manutenção de software como um processo linear de trabalhos individuais para uma estrutura colaborativa na qual o conhecimento é compartilhado e o foco é o resultado que se espera e não a conclusão dos processos definidos. Em um processo desconhecido e rico em variáveis como a manutenção de software, a proposta deste trabalho é trazer para o ambiente de manutenção de software os conceitos da Teoria de Redes Sociais, a fim de resgatar o foco no cliente e o compartilhamento efetivo do conhecimento, dando ao processo ferramentas mais próximas da sua complexidade natural.

ASSUNTO(S)

teoria de redes sociais social networking theory sistemas de computacao software maintenance software factory fábrica de software it

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