RESINAS COMPOSTAS: UM ESTUDO EMPÍRICO DAS CARACTERÍSTICAS QUE INFLUENCIAM A DECISÃO DE COMPRA DOS CLIENTES / COMPOSITES: AN EMPIRICAL ANALYSIS OF THE CHARACTERISTICS THAT AFFECT THE BUYING DECISION OF CLIENTS
AUTOR(ES)
JULIANA ESTELLITA LINS CAVALCANTI
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Entender o comportamento do consumidor é essencial para qualquer empresa que queira ter sucesso, já que, segundo Kotler (1994), existe uma relação direta entre satisfação do consumidor, qualidade do produto e serviço e rentabilidade da empresa. No mercado odontológico não é diferente. Entender como se processa o comportamento de compra dos dentistas e quais os fatores por eles considerados prioritários são pontos importantes para as empresas oferecerem produtos e serviços adequados às suas necessidades. Entretanto, as fontes secundárias de pesquisa na indústria são escassas. Os dados são muito superficiais e estão pulverizados por sites do governo e de órgãos reguladores, e nem todas as informações estão atualizadas. O objetivo deste trabalho é identificar quais características de uma resina são relevantes para a decisão de compra de um dentista. As informações geradas por esta pesquisa são de grande importância para a tomada de decisão das empresas deste segmento. Para entender como os dentistas desenvolvem suas preferências e apontar quais os atributos mais importantes de uma resina, foi aplicada a teoria da análise conjunta. Os atributos e níveis a serem avaliados foram levantados por meio de grupos de foco. E com a ajuda de um software estatístico, foi escolhido o conjunto de estímulos que seriam julgados pelos dentistas na pesquisa de campo. Esta etapa da pesquisa foi realizada com base em questionários entregues aos dentistas pessoalmente ou via correio eletrônico. Como existia a suspeita de que as necessidades dos profissionais que atendem a convênios ou clínicas populares seria diferente das necessidades dos dentistas que atendem pacientes particulares, os formulários foram identificados. Com base nas respostas, foram analisadas de forma separadas as importâncias relativas dos atributos e utilidades dos níveis propostos. Os resultados da pesquisa mostraram que dentistas que atendem a convênios e clínicas particulares são mais sensíveis a preço e que dentistas que atendem pacientes particulares buscam produtos com maiores recursos estísticos.
ASSUNTO(S)
analise conjunta odontological market conjoint analysis consumer behavior comportamento do consumidor mercado odontologico
ACESSO AO ARTIGO
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