Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço
AUTOR(ES)
Pereira, Veridiana Rotondaro, Carvalho, Marly Monteiro de, Rotondaro, Roberto Gilioli
FONTE
Prod.
DATA DE PUBLICAÇÃO
02/08/2012
RESUMO
O objetivo deste trabalho é identificar as obras de maior influência sobre a disciplina de qualidade em serviço, bem como analisar as mudanças ocorridas em sua estrutura intelectual ao longo do tempo. A metodologia adotada baseia-se em técnicas bibliométricas de análise de citação e cocitação aplicadas aos artigos publicados sobre o tema, disponíveis na base de dados ISI Web of Science (1983 a 2011). Para avaliar a produção nacional, uma pesquisa similar foi realizada no Scielo (1993 a 2011), com a adoção de metodologia qualitativa. Os resultados obtidos nas análises de citação e cocitação apontaram o uso de modelos clássicos da qualidade como base para a qualidade em serviço. Em contrapartida, a análise dos dados de ambas as bases indicou uma predominância de adoção pelos pesquisadores de autores e ferramentas das décadas de 1980 e 1990. Destacando-se o setor de saúde em termos de produção.
ASSUNTO(S)
qualidade em serviço técnicas bibliométricas análise de citação e cocitação revisão de literatura
Documentos Relacionados
- Um Estudo Bibliométrico da Contribuição de John Dunning na Pesquisa em Negócios Internacionais
- Um estudo bibliométrico sobre a violência de gênero
- Pesquisa em gestão de recursos humanos nos anos 1990: um estudo bibliométrico
- A evolução da relação entre a gestão de projetos e a gestão do conhecimento: um estudo bibliométrico
- Evolução da literatura de inovação em relações de cooperação: um estudo bibliométrico num período de vinte anos