Bancos Servico Ao Cliente
Mostrando 1-12 de 23 artigos, teses e dissertações.
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1. Modelo de incentivos para solução dos problemas de clientes nas agências bancárias
Os bancos possuem dificuldade em solucionar os problemas dos clientes. Mais especificamente nas agências, onde a maior parte das metas dos gerentes está relacionada à comercialização de novos produtos e prospecção de novos clientes, interromper esta dinâmica para tratar de problemas de produtos já vendidos ou outros tipos de solicitação representa
Publicado em: 13/12/2012
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2. Pesquisa de satisfação do cliente/usuário do suporte técnico do gerenciador financeiro do Banco Alfa
A concorrência no setor bancário está cada vez mais acirrada, com fusões e aquisições ocorrendo a cada momento, fortalecendo os bancos sobreviventes. Como possuem produtos similares, é necessário construir diferenciais que contemplem um valor agregado para o cliente, pois a luta pela sua manutenção tem de ser o foco principal de uma organização.
Publicado em: 2011
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3. Uma análise do discurso dos bancos à luz do conceito de lealdade em marketing de relacionamento
O objetivo deste trabalho é verificar se há ou não congruência entre a ideia de lealdade, manifestada no discurso dos bancos, e o seu conceito em marketing de relacionamento, identificando qual o sentido desse constructo nas mensagens das instituições bancárias, além de identificar, também, quais os fatores que levam os clientes a manterem relaciona
Publicado em: 2011
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4. O papel do intercâmbio eletrônico de dados no relacionamento banco-cliente
A automação bancária implica agilidade e melhoria no atendimento. Ao mesmo tempo, estimulando o auto-serviço, desvincula o contato pessoal. Percebe-se, pois, que essa utilização tem implicações estratégicas para as instituições financeiras por provocar mudanças no relacionamento entre clientes e bancos. O Intercâmbio Eletrônico de Dados - EDI -
Publicado em: 2011
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5. O impacto da segmentação de clientes de carteiras de micro e pequenas empresas na prestação dos serviços bancários
A segmentação de mercado é a estratégia de seleção de mercado-alvo utilizada pelo Banco Alfa. O mercado de pessoas jurídicas, mais especificamente, as micro e pequenas empresas, são atendidas e a elas são disponibilizados produtos e serviços específicos, além de atendimento através de funcionários preparados bem como por canais automatizados de
Publicado em: 2011
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6. Pesquisa satisfação dos serviços disponíveis no auto-atendimento do Banco Brasil
A automação bancária é a utilização da tecnologia com o intuito de agilizar e aperfeiçoar as operações internas e externas de uma rede bancária. Trata-se de uma exigência do mercado, assim sendo, sem tecnologia avançada e serviços que satisfaçam seus usuários é impossível para qualquer banco superar a concorrência. Esse novo cenário requer
Publicado em: 2011
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7. Organizações no espaço cibernético : estudo comparativo Altavista e Amazon Books
As organizações passam por mudanças revolucionárias ao incorporar potencialidades surgidas com a convergência tecnológica das indústrias de computação, telecomunicações e realidade virtual. A cha-mada organização virtual (OV) tem explorado, ao máximo, estas potencialidades, usando, em sua estru-turação e operação, inovações tecnológicas
Publicado em: 2010
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8. Direcionadores intangíveis de valor para empresa de auto-atendimento bancário no Brasil
A globalização e o desenvolvimento da tecnologia da informação ajudaram a intensificar a rivalidade entre empresas, tanto na busca de mercado para seus produtos quanto de recursos para sua produção. Paralelamente, houve uma mudança nas atividades econômicas: da produção de bens para a prestação de serviços. Como conseqüência, o PIB das princip
Publicado em: 29/05/2009
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9. As expectativas em produtos e serviços das grandes corporações em relação aos bancos
O presente trabalho tem por objetivo orientar as formas como os serviços deverão ser executados pelos bancos, a fim de atenderem com excelência os clientes finais, eu seja, as grandes corporações ou empresas “Corporate”. A escolha da disciplina de Marketing adveio da abrangência que o tema proporciona ao tratar o assunto levantado pelo presente est
Publicado em: 2008
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10. Levantamento dos atributos valorizados pelos clientes da agência Lages - SC
Com o acirramento da concorrência entre os maiores bancos do Brasil, faz-se necessário descobrir quais são os critérios que realmente fazem com que os consumidores de produtos bancários repitam sua compra e sintam-se satisfeitos. A realização da pesquisa se desenvolveu em três etapas, a saber: revisão bibliográfica para embasar a pesquisa e estabel
Publicado em: 2008
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11. Fidelização e conquista de novos clientes pela qualidade em serviços
No cenário econômico atual, a concorrência é acirrada. Os produtos, as taxas e os motivos que levam as pessoas aos bancos são praticamente os mesmos. Num ambiente competitivo é imprescindível ter atitudes pró-ativas, a fim de manter uma posição de destaque no mercado financeiro de forma eficiente e competitiva, conciliando o papel social e também
Publicado em: 2008
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12. Canais alternativos de atendimento no Banco do Brasil - aspectos de resistência, confiabilidade e segurança na percepção dos clientes pessoa física da agência de Dom Feliciano
O presente estudo tem a intenção de compreender o comportamento dos clientes da agência do Banco do Brasil de Dom Feliciano, Rio Grande do Sul, em relação ao grau de aceitação ao uso do auto-atendimento bancário. De acordo com os dados obtidos nos sistemas do próprio banco, temos que na agência de Dom Feliciano, os índices de utilização dos cana
Publicado em: 2008