Banking Customer
Mostrando 1-12 de 16 artigos, teses e dissertações.
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1. Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário
Resumo O presente artigo tem como objetivo analisar se as estratégias adotadas pelas agências bancárias da cidade de Uberaba-MG estão direcionadas para os atributos a que os clientes realmente atribuem maior importância no momento de escolher um serviço bancário. Para isso, a pesquisa utilizou a Técnica do Incidente Crítico (TIC) e a Análise Conjun
Gest. Prod.. Publicado em: 10/07/2019
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2. Processo de investigação e análise bibliométrica: avaliação da qualidade dos serviços bancários
O objetivo desta pesquisa é demonstrar como um pesquisador pode, de forma estruturada, selecionar artigos relevantes e identificar características dessas publicações que venham contribuir cientificamente para seu tema de interesse - aqui ilustrado na literatura internacional sobre Avaliação da Qualidade dos Serviços Bancários. O trabalho é caracteri
Rev. adm. contemp.. Publicado em: 2013-06
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3. Estudo dos antecedentes e consequências da fidelidade dos clientes do serviço bancário / Study of the antecedents and consequences of customer loyalty in the banking
A pesquisa aborda os antecedentes que influenciam na fidelização e as consequências resultantes da fidelização dos clientes no setor bancário, especificamente os funcionários públicos que possuem um vínculo com o banco, por receberam o salário através do banco. Com base na estatística descritiva, análise fatorial e regressão avalia-se os antece
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 24/02/2011
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4. A satisfação dos clientes usuários do gerenciador financeiro do Banco do Brasil
Esta monografia se propõe a apresentar os resultados de pesquisa realizada com a clientela de Pessoas Jurídicas, componentes do segmento de MPE (Micro e Pequenas Empresas), correntistas do BANCO DO BRASIL S.A., agência de Xanxerê (SC) que teve como objetivo principal identificar qual o grau de satisfação dos usuários do Auto-Atendimento Home banking,
Publicado em: 2010
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5. A retenção de talentos no varejo bancário
This work aims to recognize and demonstrate through the expectations and wishes of the new banking employee what they think about the future of labor market. How to plan their careers, their image for the bank firm and what is more important in their ambition to stay or leave the institution. Bank industry should improve its relationship with their customers
Publicado em: 2009
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6. Imagem das instituições financeiras no Brasil
O objetivo deste estudo foi verificar os principais motivos que levam a sociedade a ter uma visão negativa do sistema bancário nacional. Tal trabalho se mostrou necessário pois conforme a fundamentação teórica já existente, e experiência profissional do autor, ficou constatada a necessidade de se averiguar tais razões, como forma de estabelecer reco
Publicado em: 2008
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7. A satisfação da clientela pessoas físicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos múltiplos de varejo do Brasil
A questão de pesquisa debatida nesta dissertação é a satisfação da clientela pessoas físicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos de varejo do Brasil. A revisão bibliográfica proporcionou o entendimento sobre o marketing de serviços, sua relevância mundial e o processo adotado pelos clientes para o consumo de serviços
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 13/01/2006
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8. PRACTICE AND DISCOURSE OF ETHICS IN THE COMMERCIAL RELATIONSHIP: A DESCRIPTION OF RETAIL BANKS IN RIO DE JANEIRO / DISCURSO E PRÁTICA DA ÉTICA NA RELAÇÃO COMERCIAL: UM RETRATO DOS BANCOS DE VAREJO NO RIO DE JANEIRO
In the Brazilian private banking system, after the Real Plan (Plano Real), the conquest of low income customers and the commercial aggressiveness in the selling of products and services, became fundamental to reach high rates of profitability and maintenance of the banks positioning before competition. This strategy generates a tension between the company´s
Publicado em: 2006
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9. Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo
Retail banks are focusing on their clients and investing in delivery channels for individuals, trying to provide high-quality customer services, and allowing the consumers to do their banking anytime, anywhere, selecting their own way to do business with banks. This strategy is part of what is known as relationship banking marketing. The goal of relationship
Publicado em: 2006
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10. Modelo para segmentação por benefícios de consumidores bancários pessoas físicas: uma aplicação em São Paulo SP / Model of segmentation of individual banking consumers using customer desired benefits: a study in São Paulo SP
This study develops and tests a model of segmentation of individual banking consumers using customer desired benefits. For that purpose, it first investigates the determinant attributes used by individuals when choosing a commercial bank to open a new current account, from an extensive review of literature on the subject. The identification of the determinan
Publicado em: 2005
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11. Banking Technology: a study about the behavior and consumer satisfaction / TECNOLOGIA BANCÃRIA: um estudo de caso sobre o comportamento e a satisfaÃÃo do consumidor
Este estudo procurou conhecer o comportamento e a satisfaÃÃo dos alunos dos cursos de especializaÃÃo em administraÃÃo, da Universidade de TaubatÃ, familiarizados com comunicaÃÃo eletrÃnica, em relaÃÃo aos serviÃos de caixas eletrÃnicos e de internet bankig. abordagem à a da pesquisa quantitativa, fazendo uso da estatÃstica descritiva na anÃl
Publicado em: 2005
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12. GERENTE DE CONTATO EM VAREJO BANCÁRIO: AMBIGÜIDADE DE PAPEL E ALIENAÇÃO / GERENTE DE CONTATO EM VAREJO BANCÁRIO: AMBIGÜIDADE DE PAPEL E ALIENAÇÃO / GERENTE DE CONTATO EM VAREJO BANCÁRIO: AMBIGÜIDADE DE PAPEL E ALIENAÇÃO / GERENTE DE CONTATO EM VAREJO BANCÁRIO: AMBIGÜIDADE DE PAPEL E ALIENAÇÃO
The purpose of this research is to analyze financial services salespeople work at retail bank branches regarding marketing and sales practices, and their perception of their jobs. We search for aspects of alienation at work and for role conflict and role ambiguity. Research was made at private banking institutions aiming to identify the main marketing practi
Publicado em: 2005