Escala Servperf
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1. Mensuração da qualidade dos serviços de TI na perspectiva do usuário
A tecnologia da informação (TI), área essencialmente prestadora de serviços, assume um papel fundamental na conquista de diferencial competitivo por partes das organizações. Desta forma, quanto mais presente o serviço de TI estiver nestas organizações, maior é a responsabilidade da área de TI em prover serviços de qualidade. Por ser uma área pre
Publicado em: 2011
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2. Gerenciamento por categorias e satisfação dos consumidores de artigos de higiene pessoal e beleza na região do ABC / Category management and consumer satisfaction with toiletries in the ABC Region
O Gerenciamento por Categoria (GC) é uma realidade nas grandes redes de supermercados e hipermercados, farmácias e lojas de material de construção e suas ferramentas vêm contribuindo para propiciar melhor exposição, melhor abastecimento, maior variedade de marcas e tamanhos, preços competitivos e calendário eficiente de promoções, medidas todas qu
Publicado em: 2008
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3. Avaliação de qualidade no ensino superior: aplicação dos modelos Hedperf e Servperf na Faculdade de Tecnologia SENAI/SC-BLUMENAU
O ensino superior brasileiro, após a promulgação da Lei 9.394 de 1996, Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB), e com o conseqüente e significativo aumento no número de Instituições de Ensino Superior (IES), tem sido alvo de estudos freqüentes quanto aos atributos de qualidade dos cursos superiores. Neste sentido, os gestores das IES têm encon
Publicado em: 2007