Gerenciamento De Servicos De Ti
Mostrando 1-12 de 33 artigos, teses e dissertações.
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1. Mudanças gerenciais resultantes da Acreditação hospitalar
RESUMO Objetivos: analisar as percepções de gestores e trabalhadores sobre as mudanças no gerenciamento hospitalar advindas da Acreditação. Método: estudo descritivo com abordagem qualitativa. Participaram cinco gestores da qualidade hospitalar e outros 91 trabalhadores das mais diversas categorias profissionais, níveis hierárquicos e áreas de a
Rev. Latino-Am. Enfermagem. Publicado em: 09/03/2017
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2. MATURIDADE DOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO DIRETA FEDERAL
RESUMO Este trabalho teve como objetivo a realização de um levantamento sobre a situação do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI), na Administração Direta Federal (ADF), a partir da percepção dos gestores da área de TI de 12 Ministérios. A metodologia utilizada teve como base o Process Maturity Framework (PMF), modelo de m
JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag.. Publicado em: 2015-12
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3. SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?
O caso de ensino sobre a organização X tem como objetivo oportunizar aos alunos a vivência de situações de conflito relacionadas à gestão da mudança, para a qual a etapa de planejamento foi pouco considerada, gerando um efeito cascata de resistências e de dificuldades. O caso ilustra um processo de mudança organizacional, seus limites e desafios co
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-09
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4. A percepção de gestores da administração direta federal quanto ao nível de maturidade dos processos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
Este trabalho teve como objetivo a realização de um levantamento sobre o nível de maturidade do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI), na Administração Direta Federal (ADF), a partir da percepção dos gestores da área de TI de 12 Ministérios. A metodologia utilizada teve como base o Process Maturity Framework (PMF), modelo d
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/02/2012
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5. CONTEXTO DE EXPERTISE E LOCALIZAÇÃO INFLUENCIANDO A GERÊNCIA DE TI / THE EFFECTS OF LOCATION AND EXPERTISE AWARENESS ON INFORMATION TECHNOLOGY MANAGEMENT
As organizações modernas estão se tornando cada vez mais dependentes da Tecnologia da Informação (TI), o que torna imprescindível a implementação de um gerenciamento efetivo da TI para que os altos investimentos realizados no setor possam agregar valor às empresas. Quando surge um problema em algum equipamento de informática, ocasionando um funcion
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 17/03/2011
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6. Gerenciamento de projetos em TI: um estudo de caso do plano de transição de serviços.
2009
Revista Produção Online. Publicado em: 2011
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7. Uma contribuição para o alinhamento da qualidade de serviços de TI com a qualidade total.
2009
SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - SIMPEP. Publicado em: 2011
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8. A framework for risk assessment based on analysis of historical information of workflow execution in IT systems / Um framework para estimativa de riscos baseado na análise de informações históricas de sistemas de TI
Produtos e serviços oferecidos pelas organizações modernas são geralmente projetados, implantados e mantidos por meio de infraestruturas de Tecnologia da Informação (TI) de grande escala. Além de obter o melhor desempenho dos produtos e serviços oferecidos, é essencial que essas organizações façam uso de práticas adequadas para o gerenciamento d
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 2011
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9. The Influence of the Project Management Office on Developing the Competences of the Project Manager / A influência do escritório de gerenciamento de projetos no desenvolvimento de competências do gerente de projetos
Escritórios de Gerenciamento de Projetos (EGPs) possuem um amplo espectro de serviços (HOBBS; AUBRY, 2007). Nesta pesquisa, foram investigados os serviços dos EGPs direcionados aos gerentes de projetos, particularmente, aqueles destinados a fortalecer as competências. Delimitou-se essa investigação a escritórios maduros. Há recomendações anteriores
Publicado em: 2011
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10. KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR IT SERVICE MANAGEMENT: USAGE AND EVALUATION / GESTÃO DO CONHECIMENTO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI: USO E AVALIAÇÃO
Na atual economia, a vantagem competitiva das empresas pode ser diretamente ligada à sua capacidade de utilizar o conhecimento detido por seus membros. No entanto, para agregar valor a uma organização, este conhecimento precisa ser compartilhado. Desta forma, a capacidade da organização de integrar e aplicar os conhecimentos especializados de sua força
Publicado em: 2011
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11. Análise e proposição de estratégias de TI para gerenciamento do relacionamento com clientes da empresa Datavag Informática Ltda. : um estudo de caso
O cliente forma a sustentação das estratégias de negócios. Nelas a empresa determina quem, o quê e como irá atender suas demandas. Satisfazer o cliente com estratégia no nível de negócio, ajudada pelo uso da tecnologia da informação, assegura os retornos oriundos do relacionamento com o consumidor de bens e serviços. Partindo dessa premissa, o ob
Publicado em: 2011
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12. Gestão de processos na Heberle & Roman Arquitetura LTDA
O aumento significativo de estudos sobre as formas de gerenciamento dos processos das empresas serve como evidência de que elas deixam de ser apenas organizações que geram bens e serviços, e passam a ser compreendidas como instituições que influenciam e agregam valor à própria organização e ao ambiente em que está inserida. Dessa forma, torna-se f
Publicado em: 2010