Marketing Com Foco No Cliente
Mostrando 1-12 de 59 artigos, teses e dissertações.
-
1. COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO INOVADOR NO SEGMENTO DE HOTELARIA NA CIDADE DE BONITO/MS: UM OLHAR DA DIMENSÃO RELACIONAMENTO.
Este estudo tem como objetivo analisar o desempenho das micro e pequenas empresas do setor de hotelaria e através do Radar de Inovação com foco na dimensão relacionamento. Todas as empresas analisadas são da cidade de Bonito-MS e fazem parte do Programa Agente Local de Inovação (ALI), Foi realizada uma pesquisa exploratória, a qual foi baseada na apl
Publicado em: 22/09/2017
-
2. Impacto da servitização no modelo de negócio de empresas manufatureiras : o caso Scania
Muitas empresas manufatureiras buscam aumentar a participação dos serviços em seus negócios. Essa estratégia é conhecida como servitização e significa aumentar a oferta de pacotes combinados de produtos e serviços com foco nos clientes e seus negócios. Porém, a servitização constitui um grande desafio para essas empresas, pois seus modelos de ne
Publicado em: 29/11/2012
-
3. A qualidade do relacionamento em diferentes formatos de venda no mercado de cosméticos
Há mais de três décadas o tema relacionamento entre consumidores e empresas é explorado por acadêmicos e praticado no campo empresarial com o intuito de gerar desenvolvimento econômico. Do aprofundamento deste estudo, surgiu a qualidade do relacionamento que tem como foco os relacionamentos duradouros entre vendedores e consumidores que geram diferenci
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 30/11/2011
-
4. Experiência com a marca : adaptação de uma escala a um contexto brasileiro e avaliação do seu impacto na personalidade da marca
As métricas de valor da marca baseadas no cliente levam em conta sua conscientização, conhecimento e o relacionamento dele com a marca. O valor da marca baseado no cliente, ou Brand Equity, consiste no efeito diferencial que o conhecimento da marca tem sobre as respostas do cliente a ela. O cliente cria uma imagem baseado no modo que avalia e retém as su
Publicado em: 25/02/2011
-
5. Uma análise do discurso dos bancos à luz do conceito de lealdade em marketing de relacionamento
O objetivo deste trabalho é verificar se há ou não congruência entre a ideia de lealdade, manifestada no discurso dos bancos, e o seu conceito em marketing de relacionamento, identificando qual o sentido desse constructo nas mensagens das instituições bancárias, além de identificar, também, quais os fatores que levam os clientes a manterem relaciona
Publicado em: 2011
-
6. Avaliação da satisfação dos clientes de uma agência bancária de Porto Alegre com relação a implantação do modelo de segmentação alta renda
O mercado financeiro consolidou-se durante os últimos anos através de fusões, aquisições e entrada de instituições estrangeiras. Para atuar neste mercado competitivo, as instituições têm utilizado ferramentas de marketing, especialmente o marketing de relacionamento e a segmentação de mercados. Um dos segmentos alvo foi denominado de alta renda.
Publicado em: 2011
-
7. Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais / Service encouters and customer satisfaction in hospitals / Encuentros de los servicios y satisfación de los clientes en hospitales
A pesquisa realizada versa sobre os encontros de serviço e a satisfação de clientes em hospitais. O estudo é de natureza exploratória e teve por objetivo identificar os encontros de serviço que ocorrem no hospital e os atributos de satisfação a eles relacionados. Os dados foram coletados com profissionais e clientes de hospitais, no ano de 2003, por
Publicado em: 2011
-
8. Atendimento de excelência do "Banco Gama" : a influência do GAT na satisfação dos clientes da Agência de Bagé RS
Devido ao acirramento da concorrência, ao aumento do nível de exigência dos clientes, à fiscalização de órgãos reguladores e buscar um diferencial competitivo, o “Banco Gama” criou seu projeto de atendimento de excelência. Este projeto, como o próprio nome diz, tem seu foco principal na excelência do atendimento e utiliza uma ferramenta chamad
Publicado em: 2011
-
9. Um estudo empírico sobre o uso do boca a boca gerado na internet como comunicação com o cliente
O impacto do boca a boca na Imagem da Marca e no julgamento de produtos (bens e serviços) tem sido estudado há tempos na disciplina de comportamento do consumidor. Com o crescimento da internet como mídia social e meio de comunicação entre consumidores e empresas, o boca a boca ganhou força junto a profissionais e pesquisadores de Marketing. Uma revis�
Publicado em: 22/02/2010
-
10. Estratégias de marketing educacional no ensino superior privado.
Este trabalho investiga a influência do planejamento estratégico, de marketing e de comunicação em IES, (assumindo o enfoque do marketing focado no cliente), no processo de conquista de candidatos ao ensino superior na área de Administração de empresas. Foi iniciado como Estudo Exploratório, apoiado em dados secundários e estudo de caso em IES priva
Publicado em: 2010
-
11. Marketing direcionado ao cliente felino
Se for perguntado a várias pessoas o que é marketing, é bem provável ouvirse uma série de descrições. Porém, o marketing vai muito além do que as pessoas imaginam, pois é mais do que a simples publicidade ou venda de um produto (PRIDE, 2001). O marketing implica desenvolver e gerenciar um produto que atenda as necessidades do cliente, algo muito im
Publicado em: 2010
-
12. Eu te sigo a toda parte : a transformação do torcedor em cliente : o caso do Exército Gremista
Inspirado pela crescente profissionalização do futebol no Brasil, o presente trabalho é um estudo de caso do projeto de marketing Exército Gremista – realizado pelo Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense –, visando analisar como o torcedor entende e se envolve com as estratégias de fidelização propostas pelo clube. Por um lado, a monografia busca encon
Publicado em: 2010