Modelo Itil
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1. MATURIDADE DOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO DIRETA FEDERAL
RESUMO Este trabalho teve como objetivo a realização de um levantamento sobre a situação do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI), na Administração Direta Federal (ADF), a partir da percepção dos gestores da área de TI de 12 Ministérios. A metodologia utilizada teve como base o Process Maturity Framework (PMF), modelo de m
JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag.. Publicado em: 2015-12
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2. A percepção de gestores da administração direta federal quanto ao nível de maturidade dos processos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
Este trabalho teve como objetivo a realização de um levantamento sobre o nível de maturidade do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI), na Administração Direta Federal (ADF), a partir da percepção dos gestores da área de TI de 12 Ministérios. A metodologia utilizada teve como base o Process Maturity Framework (PMF), modelo d
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/02/2012
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3. Mapeamento dos fluxos de informação e conhecimento: a governança de TI sob a ótica das redes sociais
Competitividade empresarial pressupõe a capacidade da empresa de definir e implantar estratégias concorrenciais que lhe permitam a sobrevivência e o desenvolvimento no longo prazo - em outras palavras, a sua perenidade. Dentre estas estratégias, a de inovação tecnológica associada com desenvolvimento da capacitação técnico-científica da organizaç
Gestão & Produção. Publicado em: 2012
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4. Um estudo sobre a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação baseados em modelos de governança / A study on the management of outsourcing services information technology based models of governance
O objetivo deste trabalho é o de avaliar a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação (TI) baseados nas práticas de governança de TI (GTI) por meio de revisão bibliográfica e pesquisa quantitativa em organizações brasileiras. Diversas organizações enfrentam dificuldades na gestão dos serviços terceirizados e por essa raz
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 30/08/2011
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5. MAQSaas - Método para avaliação da qualidade em produtos SaaS
A utilização de produto de software oferecido como serviço (SaaS) vem crescendo continuamente e tem atraído fornecedores de diferentes segmentos do mercado global de TI. Muitas organizações já estão substituindo seus produtos de software convencionais por produtos SaaS. Porém, sua utilização traz grandes problemas e desafios organizacionais, cultu
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 03/06/2011
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6. Gestão do conhecimento em serviços de TI: um estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI.
2009
Revista Gestão Industrial. Publicado em: 2011
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7. Um modelo de governança de tic para o processo de modernização das serventias extrajudiciais no Brasil
Brazils public delegate services offices are involved in a collective modernization process whose main objective is to simplify and improve the effectiveness and efficiency of the services provision through the use of emerging management models and technologies in order to provide the services electronically. The modernization process relies heavily on Infor
Publicado em: 2009
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8. ICT governance frameworks applied on SLA for VoIP over WLAN / Frameworks de governança de TIC aplicados em SLA de VoIP sobre WLAN
Este trabalho discorre sobre acordos de nível de serviços, ou Service Level Agreements (SLA) para serviços Voice over Internet Protocol (VoIP) sobre redes Wireless Local Area Network (WLAN). Foram considerados como fundamentos os frameworks Control Objectives for Information and related Technologies (CobiT), Information Technology Infrastructure Library (
Publicado em: 2009
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9. Modelagem do domínio do processo de gerenciamento de nível de serviço do padrão ITIL : uma abordagem usando ontologias de fundamentação e sua aplicação na plataforma Infraware
Este trabalho apresenta um modelo conceitual do domínio do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da biblioteca ITIL utilizando ontologias de fundamentação, e a aplicação dos conceitos definidos neste modelo no módulo provedor de serviço da plataforma de serviços sensíveis ao contexto Infraware. O estudo do processo de gerenciamento de serv
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 15/08/2008
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10. Convergência telecomunicações - TI, um caso prático : framework de operações de uma empresa provedora de serviços de telecomunicações
Este trabalho apresenta uma proposta de framework de operações convergente para as áreas de Telecomunicações e Tecnologia da Informação, adequado e customizado para o contexto e as necessidades internas de uma empresa provedora de serviços de telecomunicações. O Framework de Operações (FO) tem como objetivo definir um mapa genérico de atividades
Publicado em: 2008
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11. Proposta de metodologia de gestão de risco em ambientes corporativos na área de TI
Com o surgimento dos computadores passaram a ser necessárias ferramentas automatizadas para proteger a informação armazenada, tentando proteger também os recursos, ou seja, os próprios computadores e a reputação de uma organização. A utilização de redes de computadores e processamentos de sistemas distribuídos gerou um ganho considerável com o t
Publicado em: 2008
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12. Uma abordagem convergente para o mapeamento de processos ITIL similares aos do modelo eTOM / A convergent approach for ITIL processes mapping similar to the ETOM model
This work presents a process optimization proposal for a telecommunications company services management processes, using he reference models eTOM, for telecommunications, and ITIL, for IT, as references, respectively, for the business processes management in a telecommunications company and the best practices in services management of IT. The approach for th
Publicado em: 2007