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Mostrando 1-12 de 17 artigos, teses e dissertações.
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1. AvaliaÃÃo da AtenÃÃo BÃsica em Fortaleza, sob a Ãtica das mÃes de crianÃas menores de 5 anos
O conceito de humanizaÃÃo tem ocupado um lugar de destaque nas atuais propostas de reconstruÃÃo das prÃticas de saÃde no Brasil, no sentido de sua maior integralidade, efetividade e acesso. O Programa SaÃde da FamÃlia condiz com a proposta de humanizaÃÃo do setor saÃde, por propor mudanÃas no modelo assistencial tradicional a partir de aÃÃes vo
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 08/06/2009
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2. AnÃlise dos principais aeroportos brasileiros quanto à orientaÃÃo aos passageiros.
Verifica-se uma tendÃncia na qual os aeroportos estÃo sendo tratados como grandes portais de acesso Ãs cidades, onde estes deixaram de ser simples terminais, passando a ter um conteÃdo programÃtico mais abrangente, como novas atividades inseridas ao seu contexto. O que se questiona nesta pesquisa à se as atividades operacionais, chamadas de primÃrias
Publicado em: 2007
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3. InovaÃÃo nos serviÃos contÃbeis
Os avanÃos tecnolÃgicos na Ãrea contÃbil, na atualidade, desenvolvem-se em ritmo acelerado, pelas variedades de inovaÃÃes introduzidas neste segmento. A influÃncia da tecnologia de informaÃÃo no setor de contabilidade das empresas tem gerado grandes avanÃos no sentido de agilizar, informar e orientar os usuÃrios da contabilidade, a utilizÃ-la com
Publicado em: 2007
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4. Proposta de um modelo para o desenvolvimento de novos produtos
O presente estudo visa propor um modelo de desenvolvimento de novos produtos para empresas de serviÃo. Inicialmente o estudo propÃs duas abordagens que as empresas podem adotar para o desenvolvimento de novos produtos. Uma abordagem à o desenvolvimento do produto a partir do cliente e a outra abordagem à a partir da empresa. Essas abordagens foram fundam
Publicado em: 2006
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5. Understanding the learning of the consultant in the relation consultant-customer: the learning as process of reflection and construction / Compreendendo o aprendizado do consultor na relaÃÃo consultor-cliente: a aprendizagem como processo de reflexÃo e construÃÃo
Esta dissertaÃÃo tem como objetivo estudar a relaÃÃo consultor-cliente, entendida como uma relaÃÃo de aprendizagem mÃtua, na qual ambos refletem e aprendem â ainda que insuficientemente â sendo a prÃpria prÃtica profissional dos consultores grande fonte de aprendizagem. Desta forma, pretende-se investigar como acontece tal aprendizagem, na perspec
Publicado em: 2006
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6. A aplicaÃÃo do marketing de relacionamento na produÃÃo da hospitalidade no ambiente hospitalar
Trabalho que tem por objetivo estudar as prÃticas do relacionamento com os pacientes dos hospitais privados de SÃo Paulo, e sua aplicabilidade na produÃÃo da hospitalidade comercial. O estudo teve como objetivo verificar se os elementos tÃticos do marketing de relacionamento contribuem na produÃÃo da hospitalidade nos hospitais, facilitando sua opera�
Publicado em: 2006
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7. AvaliaÃÃo de desempenho das unidades de distribuiÃÃo de uma Diretoria Regional dos Correios utilizando a anÃlise envolvida de dados (DEA)
Ser eficiente deixou de ser um jargÃo nas reuniÃes, ou encontros organizacionais, para tornar-se uma meta essencial, e com lugar de destaque no planejamento estratÃgico das empresas. Num modelo onde o cliente define o quanto està disposto a pagar por um determinado bem ou serviÃo, o lucro passou a ser uma resultante da minimizaÃÃo dos custos, e estes,
Publicado em: 2006
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8. Gerenciamento de impressÃes em encontros de serviÃos de alto contato : um estudo na Ãrea de hospitalidade na RegiÃo Metropolitana do Recife
O objetivo deste trabalho foi investigar qual a relaÃÃo da utilizaÃÃo de ferramentas de gerenciamento de impressÃes por parte dos funcionÃrios de linha de frente de hotÃis com a qualidade percebida e satisfaÃÃo dos hÃspedes. Para tanto, foram adotadas as perspectivas da teoria dos papÃis, dos roteiros e a dramatÃrgica para a compreensÃo do encon
Publicado em: 2005
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9. Estudo de anomalias no trÃfego internet.
A qualidade de serviÃo na Internet à cada dia mais procurada, mas à sabido que ocorrem vÃrios fatores que provocam anomalias nas medidas dos parÃmetros de qualidade de serviÃo do trÃfego. Essas anomalias vÃo influenciar os parÃmetros do modelo escolhido para representar a medida e com isso alterar os resultados das anÃlises que poderÃo ser feitas
Publicado em: 2005
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10. Uma linguagem de workflow para composiÃÃo de Web Services - LCWS.
Empresas vÃm realizando reavaliaÃÃes de seus negÃcios para se tornarem mais produtivas e efetivas perante seus concorrentes. Assim, a automaÃÃo de processo de negÃcios vem ganhando importÃncia dentro de organizaÃÃes, pois pode ser vista como uma tecnologia de componentes que substitui ou suplementa processos manuais, buscando eliminar intervenÃÃe
Publicado em: 2004
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11. LogÃstica da prestaÃÃo de serviÃos como agregadora da hospitalidade : um estudo de caso: Aeroporto Internacional de Guarulhos
O presente trabalho explora a relaÃÃo entre a logÃstica da prestaÃÃo de serviÃos, a prestaÃÃo de serviÃos em geral e o marketing de serviÃos de forma a evidenciar que a qualidade nos serviÃos prestados està relacionada com o grau de hospitalidade comercial percebida por aqueles que recebem os serviÃos, isto Ã, os usuÃrios. A logÃstica tem seu
Publicado em: 2004
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12. AvaliaÃÃo do nÃvel de satisfaÃÃo do cliente de telefonia fixa no novo modelo brasileiro de telecomunicaÃÃes: o caso de Pernambuco
A satisfaÃÃo do cliente tem se constituÃdo num aspecto central para o sucesso das organizaÃÃes e para o Ãxito de polÃticas pÃblicas. Este trabalho teve como propÃsito avaliar o nÃvel de satisfaÃÃo de clientes residenciais com o serviÃo de telefonia fixa, no Estado de Pernambuco, enfocando aspectos relacionados com oferta, qualidade e preÃos. A
Publicado em: 2003