Services Marketing
Mostrando 1-12 de 172 artigos, teses e dissertações.
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1. Satisfaction and attitudinal responses: indirect effects of involvement and reputation
Abstract Purpose The purpose of this paper is to identify the influence of the company’s reputation and individual consumer involvement in the relationship between satisfaction, loyalty and willingness to pay more for a product. Design/methodology/approach The method used is quantitative, by means of a survey with real consumers of automotive services of
RAUSP Manag. J.. Publicado em: 2020-03
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2. The quest for achieving United Nations sustainability development goals (SDGs) A dialogue with Huaccho Huatuco and Ball
Abstract Purpose The purpose of this paper is to identify the influence of the company’s reputation and individual consumer involvement in the relationship between satisfaction, loyalty and willingness to pay more for a product. Design/methodology/approach The method used is quantitative, by means of a survey with real consumers of automotive services of
RAUSP Manag. J.. Publicado em: 2020-03
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3. Características de empresas e de inovações e suas relações com barreiras à inovação no setor de serviços brasileiro
Resumo Inovar é arriscado: há muitos obstáculos internos ou externos à empresa e não há garantia de sucesso. O objetivo deste trabalho é analisar as características de empresas e de inovações desenvolvidas e suas relações com barreiras à inovação em empresas de serviços. Foram selecionadas empresas brasileiras que desenvolveram processos de i
Cad. EBAPE.BR. Publicado em: 20/01/2020
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4. A crise econômica e a atenção primária à saúde no SUS da cidade do Rio de Janeiro, Brasil
Resumo Este artigo aborda a crise na atenção primária à saúde do sistema público de saúde da cidade do Rio de Janeiro, a partir de 2018. Tal município teve forte expansão da atenção primária desde 2009, adotando Organizações Sociais para a contratação de profissionais e gerenciamento dos serviços, qualificando a infraestrutura das unidades e
Ciênc. saúde coletiva. Publicado em: 25/11/2019
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5. Mudança de Rumo? O Caso da Junckes Distribuidora
Resumo Este caso para ensino tem por objetivo promover a reflexão sobre a necessidade de realizar pesquisas e projeções para a tomada de decisão, com a premissa de diminuir as incertezas geradas acerca da implantação de um novo negócio. Além disso, visa oportunizar aos alunos a discussão de situações pertinentes ao processo de abertura de uma nova
Rev. adm. contemp.. Publicado em: 15/08/2019
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6. Restaurant positioning based on online travel reviews (OTRS)
Resumo Propósito justificado do tema: A análise dos serviços de restauração vem sendo objeto de diversos estudos no âmbito do turismo e neste trabalho busca analisar o posicionamento dos treze restaurantes estrelados no Guia Michelin 2016 na cidade de São Paulo através dos comentários no site Tripadvisor. Objetivo: Dentro de uma visão mercadológ
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 01/07/2019
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7. The Impacts of Health Care Evaluations on the Well-Being of Low-incomers
Resumo Há uma chamada forte por pesquisas de marketing que contemplem os impactos de bens e serviços no bem-estar do consumidor, o que ganha mais vulto quando se trata de pessoas de baixa renda (Base da Pirâmide). Este artigo articula um Modelo Conceitual das relações entre avaliações de serviços de cuidado da saúde e o bem-estar do cliente, surgido
Rev. adm. contemp.. Publicado em: 27/06/2019
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8. RATING SCALE FOR QUALITY OF SERVICES PROVIDED BY gyms (QUASPg)
RESUMO Com o intuito de identificar fatores que interferem na escolha, permanência e desistência dos clientes de academias de ginástica, o objetivo do estudo foi de construir e validar um instrumento de avaliação da qualidade dos serviços prestados por academias de ginástica. O estudo apresentou quatro etapas (identificação das questões, avaliaçã
J. Phys. Educ.. Publicado em: 29/04/2019
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9. THE EFFECTS OF COUNTRY-OF-ORIGIN ON THE SERVICE SECTOR: A MULTIDIMENSIONAL APPROACH
ABSTRACT Purpose: This study aims to present an original framework to investigate how the country-of-origin influences the quality perception of a service by breaking down this construct in three sub-dimensions and further verifying their impact both, individually and collectively. Originality/Value: Despite the growing importance of the service sector, bo
RAM, Rev. Adm. Mackenzie. Publicado em: 05/04/2018
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10. Marketing en el campo de las disciplinas informativas: tendencias de investigación en América Latina (1985-2012)
This study seeks to clarify research trends related to marketing in the field of information disciplines from Latin American scientific production. As a reference source, we used the electronic journals indexed in the Latindex Directory. Some bibliometric indicators were applied to 108 documents; these indicators were as follows: productivity by year, journa
Transinformação. Publicado em: 2014-12
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11. Impacto da servitização no modelo de negócio de empresas manufatureiras : o caso Scania
Muitas empresas manufatureiras buscam aumentar a participação dos serviços em seus negócios. Essa estratégia é conhecida como servitização e significa aumentar a oferta de pacotes combinados de produtos e serviços com foco nos clientes e seus negócios. Porém, a servitização constitui um grande desafio para essas empresas, pois seus modelos de ne
Publicado em: 29/11/2012
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12. Distance education on the stakeholders\ perspectives: student\ s, instructor\ s and administrator\ s perceptions / Educação a distância na perspectiva dos stakeholders: a percepção dos alunos, dos instrutores e dos administradores
Distance education (DE) in Brazilian higher education level has been growing since the early 2000. This educational method has been becoming more popular, due to its geographic and space flexibility as well as for its potential to take education to remote areas; that is, to people who would not be able to access a traditional face-to-face institution. Additi
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 21/09/2012