Servperf Scale
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1. Assessing the service quality in Software-as-a-Service from the customers’ perspective: a methodological approach and case of use
Abstract Despite the advances in the evaluation of the quality of Software-as-a-Service (SaaS), new studies seem to be necessary, since the existing criticisms concerning the SERVQUAL scale and the lack of studies concerning the use of SERVPERF for this purpose. This work aims to fulfil this gap by proposing a methodological approach to assess the SaaS servi
Prod.. Publicado em: 13/11/2017
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2. Gerenciamento por categorias e satisfação dos consumidores de artigos de higiene pessoal e beleza na região do ABC / Category management and consumer satisfaction with toiletries in the ABC Region
O Gerenciamento por Categoria (GC) é uma realidade nas grandes redes de supermercados e hipermercados, farmácias e lojas de material de construção e suas ferramentas vêm contribuindo para propiciar melhor exposição, melhor abastecimento, maior variedade de marcas e tamanhos, preços competitivos e calendário eficiente de promoções, medidas todas qu
Publicado em: 2008